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東營區:“高質量入戶大比武”活動火熱進行

東營區分公司積極響應省、市公司號召,以提升用戶滿意度和服務體驗為主要目的,結合東營區分公司實際,6月份在全體客戶經理范圍內開展“高質量入戶大比武”活動。

嚴格落實。執行《高質量入戶服務流程規范》,東營區分公司結合公司實際為全體客戶經理發放《高質量入戶服務流程規范》,并要求客戶經理在入戶過程中熟悉掌握、嚴格執行。

大力宣傳。在五個營業廳懸掛橫幅,制作客戶經理入戶服務卡,通過短信平臺、微信公眾號平臺推送相關內容;市場部以實際運用為例,以真人模擬形式將《高質量入戶服務流程規范》重新演繹并制作成片,在營業廳、班組會等進行循環播放,讓客戶經理在演繹的過程熟悉服務規范內容并逐漸強化,深化入戶服務流程規范。

加強監督。客服人員加大客戶回訪力度,提供客戶監督服務電話,著重對用戶滿意度進行回訪調查,形成客戶經理加分通報制度,對客戶表揚、批評等進行通報,形成“比、學、趕、幫、超”的活動氛圍。

  • 微笑
  • 流汗
  • 羨慕
  • 流淚

[責任編輯:崔翠翠 許大發]


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