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面對5G,我們要做點什么

對許多行業來說(包括廣電網絡),2019年產業發展最大機遇和挑戰,莫過于5G網絡(代指第五代移動通信網絡)的加速建成落地。

從政策公布的時間上看,5G網絡將用兩年左右時間建成并投入使用。2018年12月10日,國家工信部正式對外公布,已向中國電信、中國移動、中國聯通發放了5G系統中低頻段試驗頻率使用許可;國內三大運營商均已制定并實施2020年啟動5G網絡商用的計劃。

廣電網絡在5G方面也在積極布局。據媒體報道,在獲得工信部參與5G建設許可后,中國廣電網絡正在一方面積極申請移動通信資質和5G牌照,另一方面抓緊進行技術、商務等方面的戰略布局;近日與中信集團、阿里巴巴分別達成面向5G的戰略合作協議。并且,國家在支持和推動廣電網絡的整合發展,中央全面深化改革委員會已將廣電網絡整合和升級改造方案列入2019年工作要點。

可以說,5G網絡的實施落地已是確定性的大趨勢,廣電網絡的未來發展將無可避免地融入其中。

一、5G網絡會帶來什么

既然要與5G共舞,首先要弄明白5G網絡的落地意味著什么。

表面看,5G使移動互聯網的網速提升了幾十倍(5G網絡的理論下行速度為10Gb/s,相當于下載速度1.25GB/s),不過是快了很多而已;而深入一步,就會發現網速如此大幅的提升,就會自然形成一個“質變”的后果:傳說中的萬物互聯終于可以跳出網絡連接速度的桎梏,水到渠成地達成了。

萬物互聯,意味著以移動互聯網為基礎,各種既有的、可能的應用全部可以實現“在線”、并接近實時地互聯。所有電子設備、商用家用電器、智能家具等硬件,包括文化產品、教育、醫療、餐飲等等可以想到的所有服務,都將在移動互聯網這個“聯通之海”的支撐下,實現高顆粒度的時時“在線”——整個世界,實現了全聯通的“在線”;可以說,這種現實世界的“在線化”將使得所有行業面臨一場顛覆性的“革命”。

對廣電網絡,這意味著什么呢?如果萬物互聯到來,在移動互聯網支撐下,所有的應用,都可以在各種各樣的應用場景中自由連通,所有可以想到的應用都可以“在線”取得,當然會波及傳統有線電視的固有陣地——電視機。可以想見,在5G網絡的支撐下,所有的屏幕,不管有形的電視和移動終端,還是在技術上已經走向成熟的無形屏如3D投影,都將實現“在線化”;在這種情況下,有線電視業務的“在線化”勢必無可避免。因此,面對5G,廣電網絡要面對一個緊迫而重要的課題——如何規劃設計和推進業務的“在線化”。

二、無可回避的選擇——“在線”

即使在5G即將到來的當下,仍有不少同事還在懷疑業務“在線化”的必要性,認為現階段完全可以繼續采用“離線”方式,即業務在不直接連通互聯網的情況下,引入“私有云”、邊緣計算的思路,在局端建立收集匯總用戶數據、并通過數據挖掘優化內容服務的數據后臺,同時推出多屏互動等功能,一樣可以有效提升用戶體驗,達到不弱于各種互聯網應用的水平;并且,業務“離線”既可以更好地達成內容可管可控的目標,又能夠有效避免“在線”帶來的輿論監管風險,何樂而不為呢?

此種觀點當下在業內仍很有市場。實事求是的講,這種觀點下的這些分析都沒有問題,但是卻忽略了一個至關重要的現實——趨勢。

環顧周圍就可以發現,當下的互聯網已發展到“人人互聯”階段,上到八九十歲的老人,下到學習期的少兒,互聯網已經滲透到了生活的方方面面,衣食住行、看新聞、看視頻、健身、交流、金融、教育……但凡所能想到的,互聯網應用(尤其是支撐手機等移動終端的移動互聯網APP應用)已經成為所有人的日常。并且隨著5G的普及,“萬物互聯”即將成為現實,生活的“在線化”將不僅僅是趨勢這么簡單,而是“在線”會成為生活的一種“默認”狀態——在這種狀態下,一項產品、一個服務不“在線”,是越來越不可想象的,也是無可理解的。

如果未來就是一個“在線”的世界,那么廣電網絡當下最應該做的事情,不就是要順應未來的趨勢,去做、去盡快做到這件事嗎?

如果你還無法理解,看看現在周圍有多少人在付費購買互聯網視頻會員?甚至有些高質量內容付費的價格,還高于有線電視同類服務的標價,為什么還會有人買?并且,即使購買到這些互聯網視音頻內容,在電視上播放也是有限制的,這些人為什么仍會買?

其實,答案就是,這些內容是“在線”的,而“在線”才是生活在這個時代的人越來越習慣的日常。如果把這個趨勢向后看,這種“在線”的習慣,會越來越成為人們的“默認”生活狀態;當“萬物互聯”來臨,所有人們接觸的產品或服務,要么“在線”,要么退場。這是即將到來的現實,也是不可阻擋的趨勢。

三、關于“在線”的兩個誤區

關于業務“在線”,業內有許多有益的探索,也有明顯的認識誤區。

1、“O2O”不同于“在線”

說到“在線”,許多人會把前些年熱門的“O2O”拿來做比較,認為做到了“O2O”,并輔以多屏互動等功能性支持,就能夠較好地應對互聯網浪潮帶來的業務沖擊。

實事求是地講,這些年廣電網絡企業在“O2O”方面做了許多建設性的工作,比如:自建網站和APP,利用互聯網電商平臺進行線上營銷,推行會員制及會員體系在線化,利用微博微信等社交平臺進行品牌傳播和在線互動,投放線上廣告等等,這些方面的努力取得了相當顯著的成效,非常令人尊敬;但是一個不容回避的事實是,這些努力取得的結果,只是緩解了用戶流失的速度,卻沒有從根本上解決或扭轉業務下滑、用戶流失的大趨勢。

問題出在哪兒?

首先,“O2O”是交易機制。所謂“O2O”:“O2O”是英文詞組縮寫,全稱是Online To Offline,意思是將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的前臺;大白話就是原來商店里賣的東西,現在放到互聯網上就可以買到了——企業通過在互聯網上設立網站、在聯通互聯網的電商平臺設立柜臺,讓用戶在網上就可以下單買到原來在商店里才可以看到的商品了。“O2O”其實就是一個網上營銷并達成交易、網下拿貨(或享受服務)的交易機制,企業通過網上引流用戶、達成交易購買,用戶通過上網下單、更方便地買到產品或服務;無論對企業還是用戶,“O2O”都帶來了產品交易的便捷。

既然“O2O”是交易機制,那么和“在線”就不是一回事——“在線”的內涵,不僅包括在線交易,還包括具體產品的在線提供、在線達成、在線互動、在線優化迭代等更多內容;“O2O”可以看做是產品“在線”在交易機制方面的落實。

其次,“O2O”其實只是把互聯網視作工具和手段,所以其帶來的改善是局部的效率優化。而“在線”則意味著企業和用戶關系發生了顛覆性的變化,通過“在線”,企業可以逐步實現產品與用戶需求的同步,用戶使用產品的過程與企業提供產品的過程相融合,“在線”成為企業與用戶互動的紐帶,用戶的使用、體驗互動、反饋,成為產品不斷改進、優化的驅動;這與“O2O”所帶來的局部性、工具性的效率優化顯然不可同日而語。

再次,“O2O”的實施,從企業的底層認知到組織結構,并沒有根本性改變。這意味著,面對移動互聯網下的“人人互聯”,5G即將帶來的“萬物互聯”,企業即使實現了“O2O”,也未從根本上做出與時俱進的改變。而“在線”則不同,企業通過將自身的產品或服務,與互聯網深度融合,從而使自身融入了全新的“互聯網+”生態,基于互聯網的無限種可能的應用和資源,就有了連接的可能性(之所以稱之為可能性,是由于不同終端所能接納的應用與內容,要受到不同領域的法律、政策的準入和限制,因此在實際實施中要有所取舍)。

所以,“O2O”作為一種已經高度成熟的、高效的電子商務機制,廣電網絡企業一方面應該予以重視,并積極實施;另一方面,也要認識到僅僅到位“O2O”是遠遠不夠的,“在線”作為一種必要的戰略選擇,需要投入更大的決心決斷、更多的資源和精力,加以更廣范圍、更深入地推進。

2、實現了內容上網、多屏互動,不等于“在線”

各地廣電網絡企業為提升有線電視服務的品質和體驗,這兩年已經做了很多實質性的嘗試,其中就包括內容上網、多屏互動等功能。但是各地取得的結果卻相差很大,有的地方用戶下滑趨勢明顯緩解、并開始回升,有的卻收效平平。為什么會這樣?

先看內容上網、多屏互動這兩個功能到底是什么意思。內容上網,就是把有線電視業務內的直播、視頻點播的部分內容,同步放到互聯網上,供移動終端選擇接收;而多屏互動,就是廣電網絡提供的部分視音頻內容,用戶可通過移動終端和有線電視端分別接收,不同終端接收的內容列表和收聽收看進度,可以實現終端間的無縫銜接。

這兩個功能推出的目的,顯然都是為了便于用戶通過手機、Pad等移動終端收看廣電網絡提供的豐富內容,提升用戶的使用體驗;但是不同的廣電網絡企業,向用戶推出這兩個功能,是分別采用“在線”和“離線”兩種方式實施的:

①“在線”方式。就是把“在線”放在第一位,首先保證用戶能夠方便地通過“在線”方式(如移動終端APP)訪問廣電網絡提供的內容,這有點像騰訊視頻、優酷等互聯網視頻APP的做法;在“在線”基礎上,用戶自然可以通過移動終端、電視機等多個終端選看內容(內容上網)、實現多屏互動,電視終端成為內容顯示播放的一個屏。

②“離線”方式。通常做法是,用戶需要先連通有線電視,在電視上進行所謂的登錄、驗證、授權,然后才可以通過移動終端接收電視上播放的內容,以及實現多屏互動;通過家庭網關、WiFi等設施,用戶的移動終端即使沒有連接到互聯網,也可以實現在移動終端播放有線電視上可接收到的內容;可以看出,這種內容上網、多屏互動并不需要“在線”支持。

表面上看,這兩種方式都實現了內容的跨終端播放,但實際上,有四個方面差異:

①用戶使用方式不同。“在線”方式是順應當前用戶移動終端的使用方式,讓用戶重新把電視屏納入與其它終端同樣的“在線”習慣中來。而“離線”方式,則是推動用戶繼續以有線電視的使用習慣為主,給用戶提供一種通過移動終端看電視的新途徑。

②用戶引流的方向不同。“在線”方式,是將已習慣于使用移動終端的用戶,重新拉回電視端,將多屏收看的體驗,統一為一個整體;“離線”方式是對有線電視存量用戶提供一種看電視的新方式,目的是帶給用戶看電視內容的更好體驗。

③收集用戶數據的渠道不同。“在線”方式,是通過互聯網渠道收集用戶的使用數據,并采用云存儲、云計算等方式提供在線服務,具有靈活的擴展性;“離線”方式,是通過有線電視網絡收集用戶數據,采用大型局域網傳輸和局端存儲、服務器陣列集中計算方式提供服務。

④平臺開放性不同。“在線”方式是平臺開放的,用戶接收的內容可以通過在線分享等方式,在互聯網范圍內形成更大的網絡協同效應;支持用戶無障礙、便捷的注冊、使用服務,“在線”用戶回流電視成為可能。“離線”方式則是平臺閉合型的,就算有數據收集和優化,也只局限于對已有用戶使用體驗的優化,這也決定了此種方式的內容上網、多屏互動,對吸引新用戶和拉動用戶回流的幫助不大。

一個“在線”,一個“離線”,不同的操作方向,會使得內容上網、多屏互動這些功能,帶來完全不同的市場預期和結果。

四、業務“在線”的基礎性工作

對廣電網絡企業來說,推進業務應用、內容、服務的“在線化”,要關注三方面的工作:

1、應用和內容的“在線化”。廣電網絡要把各種應用、節目內容、服務,部署到可連接互聯網的“云端”服務器,用戶可以通過訪問網站、移動終端(手機、PAD等)APP的方式自由訪問;并且多屏互動等更靈活的多終端視頻觀看方式,視頻內容插播廣告等互聯網收費模式等,也可以逐步開發引入,這需要一系列的技術和商業準備。可以期待,隨著萬物互聯的不斷發展,“在線”方式會更趨豐富、帶來更多驚喜。

2、信息數據和業務流程的“在線化”。提供“在線”的內容和服務,相比以往偏于“離線”的有線電視等傳統業務,最大的不同在于推出了雙向互動式的全新服務模式,以及用戶大數據的收集和智能化響應(數據驅動)。企業內部信息鏈、數據中后臺、客戶管理平臺等,都需要與“在線”業務實時對接,業務流程、信息流程、系統統籌及即時響應等方面全局性的籌劃改進,都勢在必行。

3、應用、內容資源、技術等的“在線化”。在萬物互聯不斷推進中,各種基于“在線”連接的新應用場景會層出不窮,通過廣電網絡可實現的新功能也將不斷浮現;廣電網絡應有專門的產品部門,積極與各種應用、內容、技術供應方對接和合作,不斷將自身融入更廣闊的“在線”生態,使廣電網絡的業務向更大的空間拓展、延伸。

五、運營方面的三個建議

即使明了“在線化”的重要性和緊迫性,推進此項工作依然艱巨而復雜,從認識到行動,要經歷各種困難和取舍。在此提三點建議。

1、明確重點:推進“在線”,把信息和數據置于工作的重心位置。

這涉及到第三代互聯網時代企業的核心競爭力問題,即在“萬物互聯”下,廣電網絡企業的核心競爭力是什么?

是政策嗎?顯然已經不再是了,在競爭性市場中,政策已經成了一個公共變量;在未來融媒體、全媒體管控的政策環境下,其實所有參與競爭方,都站在相對平等的起跑線上,再談什么政治屬性、專用網絡,都不再有實際意義。

是技術、覆蓋網絡、產品優勢、員工隊伍這些嗎?現實中,廣電網絡企業在這些方面不但沒有優勢,相對競爭對手(如電信企業),部分環節還相對落后,急起直追、縮小差距才是應該考慮的事。

是用戶規模嗎?要知道,廣電網絡有線電視用戶的流失狀況,已經到了危及生存和發展的關鍵階段——部分地區的有線電視用戶流失已經過半,形勢岌岌可危。以現階段的用戶規模而論,優勢可能在部分地區還有一點,但在用戶持續流失的情況下,也很難樂觀。

拋開以往那些曾經所謂核心競爭力的幻想,把目光放到“在線”的、基于互聯網的成功企業身上,答案就呼之欲出了:成功的互聯網企業構建起的核心競爭力,是他們能夠比競爭對手更深入準確地洞察用戶需求、更快速地拓展優化升級產品和服務、取得更高收益的能力;這種能力很大程度來源于深入地占有、把握一定規模用戶的使用及需求數據,以及對這些數據的準確分析、使用、共享和驅動業務迭代的能力

對當下的廣電網絡而言,要在市場上獲得用戶數量的止跌回升,產品服務取得根本性改進是必要條件,而推進改變的舉措包括:通過“在線化”的努力,收集盡可能多的用戶數據(使用數據、評價數據、互動數據等);建立高效的數據分析模型與算法體系,加快形成數據驅動下的產品優化迭代流程;構建更開放、更友好的數據合作機制,培育在數據共享、合作共贏基礎之上的外部合作生態體系。

可以看出,信息與數據工作,關系到企業凝聚核心競爭力;應將其置于“在線化”的重心位置。

2、關鍵支撐:企業內部打造基于數據共享、網絡協同的數據鏈體系。

在“三網融合”落地、5G爆發的背景下,廣電網絡的業務產品和服務,面臨越來越快、越來越劇烈的市場變化,而企業原來通過市場、客服、產品等職能部門,按部就班、逐層傳遞匯總客戶信息、再集中決策實施改進的運營模式,已很難適應新的市場環境對產品服務的改進迭代速度的要求;如果拿不出能夠適應環境的改進策略,用戶流失局面不但不會緩解,還將越來越嚴峻。

如何應對這種“時勢”呢?別無選擇,就是必須以快應快——加快一線部門收集、匯總信息的速度,加快一線部門間共享信息的效率,加快產品吸收信息、改進迭代的速度……而要做到這一切,構建快速收集數據、共享信息的數據信息鏈就變得勢在必行、刻不容緩。

所謂企業內部數據信息鏈,就是指全面構建覆蓋企業內部各業務環節,以用戶需求為起點、高效承載、智能共享的數據信息體系。企業內的各業務單元通過這個數據鏈體系,不但可以方便地在線查詢和記錄與用戶相關的各種信息和數據,如用戶的注冊信息、網絡節點信息、行為數據、使用數據、信用數據、匯總統計數據,各業務環節與用戶相關的活動、協作、專業分析信息等,而且能夠隨時發起和參與跨業務單元的各種工作協作,從而使企業整體的業務響應和服務水平達到即時性的效率目標。

企業的數據信息鏈,其實就是“在線”的內部業務協作網,既支持各業務單元快速形成和落實業務決策,又通過全方位的信息共享增進組織智能和內部合作水平,從而為企業的“向下賦能”奠定了基礎(所謂“向下賦能”,是指向一線的業務環節賦予全方位的信息視野和部分基層決策權)。

構建數據信息鏈,主要涉及三部分(可能不完整,需要補充):

①支撐在線用戶各種在線數據的提取、記錄、歸集、分析、循環優化的數據后臺。

②連通用戶數據庫、數據后臺,支撐企業內部業務辦理、信息聯通的數據中臺(也可以看做許多企業目前業務單流轉BOSS系統的“在線”升級版)。

③面向在線的節目傳輸前端、網絡路由等系統,進行重新規劃。

3、打造全新運營體系:把人作為用戶單位、免費-付費的商業模式、網絡全連接。

重構面向“在線”的運營體系,需要一些關鍵動作,主要包括以下方面。

①調整用戶單位:以“人”為用戶單位,而不是“戶”

大多數廣電網絡企業提供的有線電視套餐服務或產品,是基于“戶”這個單位,也就是以家庭為單位(很有意思的是,識別這個“戶”,是通過“戶”對應的“戶主”的身份證來執行的,也就是說,是以一個人來識別一“戶”;而有多處住房的一個人,則一人對應多個“戶”)。以“戶”為單位的服務或產品設定,導致了一個直接后果就是,這些服務或產品是服務所有“戶”的,而不單獨面向真正使用這些服務與產品的“人”。這是什么意思?以有線電視EPG(電子節目菜單,簡單說就是我們打開電視后進入的那個功能界面)為例,電視上操作的界面和所有的功能設定是完全固定的,是面向所有“戶”的,以及“戶”中所有人的;所有用戶面對的屏幕、各種功能的操作都是同樣的。

而隨著業務的“在線化”,再以“戶”作為用戶單位實際上是難以為繼的。在“在線”環境下,無論用戶數據的收集分析、服務的提供、產品的優化迭代,實際上都有一個默認的前提,就是以活生生的“人”為單位在進行——這很好理解,人才是那個有需求、有個性的用戶個體單位,故而可以接觸、理解、分析其需求,用產品或者服務加以滿足;而“戶”則是“統計”意義上的用戶,在以前業務壟斷的情況下,粗略的將其作為用戶量的指標統計一下總數也就罷了,在當下市場競爭的環境下,深入分析用戶需求、改進產品服務比以往簡單統計要復雜得多、迫切得多,再以“戶”作為粗略的用戶單位,就顯得過于隨意和潦草了。

將用戶單位的變“戶”為“人”,將涉及一系列的業務系統調整,其中,最重要的一個環節,就是結合“在線”特點,進行的商業模式重構。

②重構商業模式:免費+付費

有線電視服務可以免費嗎?

以我之見,不但可以,而且必須。

互聯網電視為什么在不到4年時間,就“挖”走了近半有線電視用戶?靠的就是“免費”(或者說階段性免費)。而觀察各種“在線”環境下的互聯網服務就會發現,免費和付費相互交織,各自形成邏輯自洽、穩定運行的經營模式。這些模式已經足夠成熟,移植到廣電網絡也毫無問題。

對廣電網絡企業來說,當前最有利的商業模式,就是“在線化”基礎上的免費模式。免費模式的好處有三:第一,迅速吸引用戶回流。互聯網電視在直播方面的頻道內容短板,使有線電視服務的免費策略不但可以迅速化解用戶流失的窘境,而且配合“在線”,將渴望吸引越來越多的用戶回流,重新壯大用戶總量的規模優勢。第二,重建有線電視的盈利模式,盈利重回增長指日可待。以往有線電視的盈利模式是基于基本收視費基礎上的,而基于“在線”的免費模式則不同,盈利主要來源于客戶大數據支撐下在線插播廣告;有的同事可能會懷疑這個廣告收入能不能填補免費導致的收入減少,簡單估算,前些年各地方電視臺的廣告收入有多少?而已經“在線”并免費的有線電視(或該改名叫做全媒體電視),能夠覆蓋的廣告接收戶數,比電視臺覆蓋的廣告用戶少嗎?現在利用免費策略如果拿回哪怕一半的流失用戶,有線電視服務的覆蓋用戶也是在千萬級的,如果再考慮全省有線電視入戶率(拜村村通工程的卓越表現,接近100%不是吹牛),恐怕任何一個競爭對手都無法撼動有線電視對電視屏幕的統治地位;以這樣的規模和實力,發展全媒體全渠道(電視渠道基本壟斷)在線廣告,有什么問題嗎?所以,只要運作得法,基于“在線”的免費模式,在創收方面比之以往應該更有前景、潛力更大。第三,免費帶來的用戶量增長,使得更大規模客戶的數據更具價值,基于數據分析基礎上,各種新的應用和業務前景將會不斷呈現,帶來更開闊的盈利空間。

除了免費模式,付費模式同樣值得期待。付費,不僅僅意味著收入,還標識出了更精確市場細分的窗口。如果用戶選擇付費,僅僅是用戶想通過這個舉動,拒絕插播廣告、選擇更優質的內容這么簡單嗎?當然,站在用戶的角度,他可能就是這么想的——我不想看廣告,我就是還想看更多的好內容;或者,我要看就看最好的內容,價錢什么的不重要……而站在運營商的角度,除了篩選出付費用戶的消費層次,還有機會透過用戶愿意付費這個舉動本身,關聯到更深的業務層次,比如:某位付費用戶關注電影,可能意味著存在相關的消費傾向和偏好,簡單推測此人可能愛看電影,電影預告片、觀影優惠、粉絲經濟等可以順勢以會員優惠的形式引入……對運營商來說,延伸出更廣范圍、更深層次業務關聯的重要性,可能又不亞于付費用戶提供的確定性收入。

其實,廣電網絡企業拋棄舊有模式,規劃轉向“在線”基礎上免費和付費兩種商業模式,也是形勢所迫。就是業務產品不“在線”,競爭者們遲早也會把這個問題拋過來。如果競爭對手們祭出免費的大殺器,廣電網絡怎么辦?如果不跟隨將業務門檻降到免費,用戶大量流失就無可阻止;失去了用戶,廣電網絡存在的意義何在?

既然無法回避,為什么我們不主動選擇道路呢?許多廣電網絡的同事直到現在,還在想著有線電視費事業定價這回事;其實從“三網融合”政策出臺的時刻起,有線電視固定收費就已經不再具有實際約束力了——在競爭面前,市場決定價格是無可避免的。

因此,與其被動,不如主動,規劃轉向“免費+付費”的新模式,正當其時

③夯實網絡基礎:網絡全連接

什么是網絡全連接?

大多數廣電網絡,目前還是按照傳統思路在運營管理,像網絡的總體規劃、勘察設計、建設、運維,與之對應的有線電視業務安裝、網絡維護、上門安裝、維修、移機施工等分段的業務流程,這些流程規范有序,已經運行了20多年。

但“在線”下的有線電視服務,將出現免費這種模式,用戶到營業廳申請安裝、登記、移機等等這些傳統手續,以及用戶催費、移機施工等類似的業務環節,還有必要這么繁瑣嗎?取消有何不可?如果有線電視服務可以免費,用戶在家的電視機,即插即用豈不是更方便?或者通過移動終端連接廣電網絡的移動APP,直接聯網收看豈不更省事?并且,廣電網絡就不能支持無線連接嗎?既然廣電網絡已經拿到了5G建設許可,“有線+無線”不是更優的選擇嗎?

所以,廣電網絡“在線”后,升級“全連接”網絡勢在必行。所謂“全連接”的廣電網絡,就是把網絡建設成為一個連接所有用戶、即接即用的全天候、全連接網絡。無論何時、何處,用戶只要將終端設備連接到廣電網絡的室內端口(不排除以后會出現隨處可以接通的廣電網絡無線端口),就可以無縫接入廣電網絡業務平臺,自由選擇使用“免費”或“付費”服務。為做到這一點,廣電網絡企業要完成工程、客服、技術等各環節的流程、制度和人員調整,以適應轉向全連接網絡所帶來的各種變化。

不難推導,網絡全連接之后,用戶通過“在線”方式(理應支持電視端、移動端等不同終端)連接、注冊、享受服務、付費……移動互聯網的普及,各年齡段的用戶都已經習慣通過“在線”方式辦理各項業務,廣電網絡將業務辦理環節連接到“在線”,是順理成章、水到渠成的。相比以往通過人工電話通知、上門通斷信號、人工辦理移機等方式,用戶以“在線”的“軟”方式達成所需,無論對企業還是對用戶,都既方便快捷,又節省成本。

六、結語

對廣電網絡來說,“在線化”是順應趨勢的選擇。有線電視服務的“在線”,可以大大提升產品的可用性和易用性;免費政策的出臺,可以有效拉動用戶回流;免費支撐下的插播廣告模式,會帶來新的盈利增長;“在線”+“免費”推動下,用戶規模重回增長,由此構筑起以客戶數據為基礎的核心競爭力,這種獨特的核心競爭力,將使廣電網絡積累起足夠的實力和底氣,參與到更廣范圍、更大空間的產業生態體系演化中。

對廣電網絡人來說,能夠讓自己從事的事業,更好地服務于更大規模的人民群眾,既是責任,也是使命;就在當下,我們盡力克服已知和未知的各種困難,讓產品和服務,用更方便、更廉價的方式回歸,正當其勢,正當其時。

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