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海陽:保用戶做到“三個勤”

海陽分公司朱吳營業部的客戶經理陶元巧,有線續費率為98.25%,寬帶續費率為104.76%,新增業務61戶,業務提成排名居于公司第一名,他給自己總結的工作經驗是六個字:“手勤”“腿勤”“嘴勤”三個勤。

首先做到“手勤”。他在安裝和維修時,室外走線盡量橫平豎直,捆綁結實,余線繞成小圈規規矩矩固定好,做到整齊美觀;室內布線時自己寧愿鉆到桌子下或沙發后,也要給用戶布置到暗處,不影響整體布局,用戶看在眼里,記在心上,樹立了良好的形象。

第二就是“腿勤”。用戶一個電話,隨叫隨到,一年365天,無論刮風下雨,無論年節假日,都把用戶的需求放在第一位。10月28號突然降溫,晚上7點多,老陶在村里續完費拖著疲憊的雙腿剛進家門,接到下澇泊村用戶孫先生的維修電話,他立馬趕了過去,期間又接到東拴馬島村李大叔的報修短信,維修完回到家已經8點多了,真是又冷又累又餓。這種情況相信對每一個客戶經理來說都是“家常便飯”了,為了讓用戶能夠及時收看電視節目,他們常年奔波忙碌著,但是用戶的一句謝謝或一杯熱茶,又會讓他們感動。

第三就是“嘴勤”。在用戶家中維修或安裝時,陶元巧手里忙著,嘴也不閑著,給用戶介紹介紹新政策,推銷推銷產品,嘮嘮家常,在拉近和用戶的感情的同時,也經常會有滿滿的收獲。就在最近的幾天,連續有三個聯通用戶都臨陣倒戈辦理了咱們的廣電寬帶。嘴勤的同時還要做到嘴甜,俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,農村好多都是兒女不在身邊的留守老人,大姨大叔地叫著他們心里就會倍感溫暖。以心交心才會換來真心,有了平時感情的累積,做啥事都會順理成章,辦理業務也會水到渠成。

真心換真情,多年來,陶元巧用自己真誠周到的服務,換來了用戶的信賴和支持。經常聽到用戶的這樣一句話:“老陶,我們看中的就是你的忠厚為人,看中的就是你們有線的真誠服務!”

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