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看世界杯還是山東有線更靠譜

王平:鏗鏘玫瑰氣如虹

“桃李爭輝颯爽英姿斗艷/成功失敗總是歡樂傷悲/紅顏嬌美承受雨打風吹/拔劍揚眉豪情快慰/風雨彩虹鏗鏘玫瑰/芳心似水激情如火夢想鼎沸/風雨彩虹鏗鏘玫瑰/縱橫四海笑傲天涯風情壯美!”

這首為中國女足加油鼓勁的《風雨彩虹 鏗鏘玫瑰》,所表現出的拼搏精神已經深入人心。而在菏澤的單縣分公司,就有這樣一位鏗鏘豪邁、氣勢如虹的“玫瑰”---她叫王平,現任浮崗鎮網格經理。

2019年8月23日,菏澤分公司做出決定,號召組織開展向王平同志學習活動。《決定》指出,王平苦練本領,勇挑重擔,頑強拼搏,干出了一流業績,成為菏澤有線勵志創業的領頭雁。1—8月,她一個人創收20余萬元,并在6月份提前完成全年12萬元的創收任務,成為單縣分公司乃至菏澤分公司的技術學習標兵、經營創收高手、客戶服務明星。

7月5日,在菏澤分公司進行工作調研的集團總經理劉繼永,在得知王平同志的感人事跡后,特地到一線看望慰問,稱贊她是山東有線的巾幗模范,并勉勵她繼續努力,再創佳績。

“熱愛是最好的老師。既然選擇了有線這個職業,就要用心來經營,下力氣做好”

王平是2015年9月進入山東有線這個大家庭的。在此之前,她離家到2000多公里外的廣東一家服裝廠打工,月收入低時4000多元,高時5000多元,收入不算少,但她在這里總是有一種內心不安的感覺,尤其思念剛滿周歲、呀呀學語的女兒。“那時,做夢都想回家,回到孩子身邊,更想在家鄉找到份如意的工作。”王平深有感觸地說。

這樣的機會說來就來了。四年前的9月份,浮崗鎮有線營業廳招聘營業員,她報了名,經過一段時間的試用,她被錄取了。雖然工資不太高,但領導和同事待她像親人,客戶服務、用戶受理,遇到工作難題,領導和同事會不厭其煩地教育輔導。王平心懷感激:“我感覺在有線大家庭,大家互幫互助,有種當家做主人的感覺,我心情很愉快,干得也特別有勁。”

營業廳開業不久,收費業務不是很多,受理的維修工單卻不少。整天呆在營業廳里熬日月顯然不行,她就跟維修員一起上門服務。一次觸動心靈的登門服務,讓她至今還記憶猶新:那天,她在李東丹村續費時看到,不樂意續費的用戶大都與電視收看質量不高有關。她從中受到啟發,作為一名營業員,單純做好低標準服務還遠遠不夠,還要學會一專多能,掌握有線電視維修技術。

學維修,身邊就有老師。站長劉國強是位行家里手,遇到一般故障,王平就向他求教。從遙控器使用、機頂盒信號、分支分配的安裝等,王平一樣不落地學習。這些基本的技能學會后,在上門服務收費中,真的幫了她不小的忙。張大爺不會使用遙控器,信號調沒了,她手把手教老人使用,直到老人學會為止。劉大娘的電視線路被拉運柴草的三輪車刮斷了,她架起梯子登上去,就把故障給解決了,老人樂得合不攏嘴,還不停地夸她:姑娘,你真行!

在越來越多的用戶贊美聲里,在不斷付出和收獲的喜悅中,王平深深體味到,作為一名有線人只要肯學會干就會贏得用戶的尊重。當時,她還是一名臨時工,一個隨時就有可能會被解雇的編外人員。隨著歲月的打磨,隨著辛勤的付出,隨著被用戶的接納與肯定,隨著公司領導的關愛與器重,她更加熱愛有線崗位了,更加努力工作了。

“干有線這一行,就要不斷地挑戰自己、超越自己”

經過一年的鍛煉,有線電視一般故障處理,王平基本做到了“手到病除”,但爬桿高空作業還不會。

2016年冬季的一天,浮崗鎮苗土樓村的主干線電纜被車輛掛斷,需要上桿去接。站長劉國強搶修線路,連續工作,累得筋疲力盡。王平決定試試,拿起鐵鞋,系上安全帶,準備高空作業。劉站長擔心出意外,不同意她這樣做,見實在拗不過她,就詳細講解要點,讓她千萬注意安全。王平兩只腳穿上鐵鞋,一步一步爬了上去,仰望湛藍的天空,低頭瞅瞅圍觀的群眾,等她從線桿上下來,由于過于緊張,嚇出的冷汗把厚厚的棉襖都濕透了。

初戰成功,使王平更增添了幾分勇氣。她在想:男同事能干的,我也一定能行。

第二天一早,她接到公司派的維修工單,焦莊村東十幾戶電視用戶沒信號了。她攜帶維修工具,獨自一人來到焦莊村,憑以往經驗分析,故障出在某個分支器上。她先是從村民家借來一副梯子,但梯子太矮,無法維修。于是,她從三輪車上拿出鐵鞋,準備高空作業。

一位老大爺用驚訝的目光瞅著:“你一個女孩子家,也敢用這個?”

王平壯著膽子說:“這是我昨天剛學的本事,今天試試。”

她把鐵鞋卡在線桿上,摟著線桿,咔、咔,往上攀爬起來。這是一棵七米線桿,高度超過農村普通住房屋檐。俗話說,離地三米有危險,即便是農村青壯年攀爬這么高的線桿也會有畏懼感。爬到了半截,由于技巧掌握得不好,滑下半米多。圍觀的村民一片驚呼,都為她的安危擔憂,勸她趕快下來,換個人來修,電視少看一晚不要緊。

王平咬著牙,沉著氣,稍微調整一下鐵鞋的角度,繼續攀爬到合適位置,系牢安全帶,開始檢修線路,更換分支器。完成作業,她順勢低頭一看,下面二、三十人都仰望著自己,稱贊她真的不簡單!

“干咱們這一行的,光有技術不行,更要膽大心細。”王平告訴我們,浮崗鎮有線電視線桿大多架設不到位,不少借用電力線桿,電力線桿高的十幾米,有的線桿還掛有廣告牌,在這樣的線桿上作業,需上梯子爬到超過廣告牌處,然后換上鐵鞋往上爬,這樣增加很多爬桿作業難度,但對她來講,似乎成了家常便飯,十二米高的線桿上作業,她也能做到得心應手。

“有作為就有地位,做到極致努力就能實現保戶增收,也能收獲成功的喜悅”

2017年7月,單縣分公司事業身份人員作崗位選擇,150人回去了一大半,剩下不到40人。浮崗站只剩下4人 ,卻要承擔3個鄉鎮上萬戶的有線、廣電寬帶及天網工程的維護任務,人員緊張、任務艱巨。浮崗站跟改革要動力,對轄區劃片承包,推行責任到戶的網格化管理。王平勇挑重擔,自己一人擔負起7000戶有線電視、600戶寬帶和1000只天網攝像頭的維護任務。

王平感覺壓力很大,擔心做不好,愧對了領導的信任,也愧對了用戶。夜晚,她翻來覆去睡不著覺,索性披衣下床,制定起網格工作服務方案:先是梳理出網絡線路,把網絡線路分為優良、一般、差三級,再根據用戶分布和故障率,進行用戶保障服務分類。她每天差不多接20個左右的維修工單,多時分布10多個村,少時分布在6、7個村,她都事先規劃好行程,以便用最快的速度進行故障搶修。每天天不亮,她就悄悄起床,簡單吃點早飯,開始一天的工作。冬天,冒著凜冽的寒風,手和腳都凍傷了,遇到暖和的地方奇癢難忍;夏天,頂著火辣辣的太陽,熱得身上長出痱子,渾身難受。但為了用戶,她覺得自己苦點、累點也沒什么。一年四季,春夏秋冬,她從未停歇過。

去年5月5日,市公司舉辦第二屆春季運動會,王平作為運動員代表要參加。頭天晚上,她在翻看手機時,發現浮崗鎮石老家村一個攝像頭不通的工單,當時已是晚上11點多,經過一天的工作,她感到疲憊不堪,就在家里稍作休息。為不耽擱第二天的運動會,5月5日的凌晨2點,她就起床趕往故障點搶修,攝像頭線桿上帶著濕濕漉漉的露水,鐵鞋卡在線桿上不時滑落,她借著手機的光亮,耗時半個多小時,完成了攝像頭維修。那一次是王平修信號起得最早的一天。

從事裝維以來,王平先后更換兩輛電動三輪車。三輪車速度太慢,她又決定學習機動車駕駛。2017年7月,順利拿到了機動車駕駛證,從此以后,她駕駛上了站上的工程車,裝維效率提高很多。

“都是一天到晚忙啊忙!”在王平的工作和生活記憶里,從來沒有星期天、節假日的說法。2018年大年三十,她忙完安裝和維修,回到家中已是下午五點多鐘,拍拍身上的泥土,洗洗手,與家人一起包起新年的餃子。大年初一上午,當舉家團圓歡度春節時,她又接到了曹莊村村民徐爽的電話,說是外出打工剛回來,想安裝寬帶,問能不能當天裝上。“用戶有急需,咱就要滿足。”王平爽快地答應下來,穿著過年的新衣與站長劉國強一起來到曹莊村,架線熔接、開通信號,在農歷春節這天,辦了筆新業務。

坤厚載物,德合無疆。這幾年,農村青年大多外出打工,村里多是留守老人和兒童,這也讓王平多了幾分牽掛。今年初,她在一個村為行動不便的老年用戶維修信號時,老人無意中透露出自己的哮喘藥沒了。她對老人說:“大爺,我幫您去藥店買吧。”當她把藥送來時,老人感動得流下熱淚。

從此,她也多了項服務,每到老人用戶家時,她就順便做到兩問:一問老人身體狀況,二問要不要提供其他服務。今年以來,她先后為110位老人提供了生活方面的服務。讓她驚喜的是,這樣的延伸服務,也獲得意外的收獲,這些老人幫助聯系安裝有線用戶87戶,報障34起,在業務發展上幫了不小的忙。

王平在為用戶長期服務中,建立了越來越深厚的感情,每到一個村,都有熟悉的親人,一見面,大老遠就有人打招呼。兒媳在外人緣好,也傳到了王平的婆婆耳朵里,老人深感自豪和驕傲,私下也悄悄支持起兒媳的工作來。有一次,婆婆生了病,沒有告訴王平一聲,就帶著小孫女跑六七里路買藥去了。王平知道后很心疼,就力勸老人:“有病一定不要瞞著俺。”婆婆卻說:“看你一個女人家,整天跟男的一樣爬桿子上墻的,一直挺擔心,我有點小病小災的,就不想讓你再分心了!”

有國才有家,有家才有我。“我們作為有線大家庭的一員,就是要立足崗位,愛崗敬業,發揮潛能作貢獻。”王平說,目前市場競爭確實殘酷,怨天尤人、自暴自棄沒有用,破解發展難題就要靠改革、靠我們大家實干,狹路相逢勇者勝。年初,單縣分公司的改革先行一步,人員競爭上崗,薪酬實行績效工資紅線清零。開始,有些同事也有抵觸情緒,但大家干起來以后,收獲就不一樣了,王平現在的月工資達到了7000余元。在王平和浮崗站全體員工的努力下,浮崗鎮有線業務在競爭行業中所占比重越來越高,各項業績都位居全縣前列。

海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤,方能就其高。在王平身上,我們看到了持之以恒的事業心、公而忘私的責任心、甘于奉獻的平常心,她敢于擔當、追求極致,為山東有線廣大職工樹立了榜樣。

王平,你是浮龍湖畔一道別樣的風景——風雨彩虹、鏗鏘玫瑰,笑傲天涯、風情壯美!

圖為王平室外作業時的颯爽英姿。

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